把资料导进去，AI 才知道按你的规则回答

照着做，不跳步 每一步都写了要看哪个页面标签、点哪个按钮、填什么内容、成功后去哪里确认。默认客户第一次使用，不要求他自己猜。

第 1 步

进入知识库页面

点击左侧“知识库”。页面顶部应显示“知识库”，你会看到“上传并导入知识库”和“手动导入文本”两个入口。

成功标志：页面里有文件选择框和手动文本框。

第 2 步

优先准备退换货政策、物流时效、商品 FAQ、尺码表、售后 SOP。一个文件只写一类规则，不要把聊天记录、内部备注、密码、API Key 放进去。

成功标志：文档标题清楚，例如“美国物流时效”“退换货政策”。

第 3 步

点击文件选择框，选择 TXT、Markdown、CSV、JSON、HTML 或 DOCX 文件。标题框里填一个客户能看懂的名字，例如“退换货政策”。再点“上传并导入知识库”。

成功标志：下方知识库列表出现新条目，能看到标题和内容预览。

第 4 步

如果只有几句话规则，就不用做文件。直接在标题里填“物流时效说明”，正文里粘贴规则，然后点“手动导入文本”。

成功标志：列表里出现“手动文本”来源的知识条目。

第 5 步

回到“消息处理”，录入一条买家问题，例如“我的订单多久到美国？”。生成回复后看内容是否引用了你刚导入的物流规则。

成功标志：回复内容和知识库规则一致，没有编造不存在的承诺。

第 6 步

如果规则写错，先删除错误知识条目，再重新上传正确版本。不要在多个文件里写互相矛盾的政策，例如一个说 7 天可退，一个说 30 天可退。

成功标志：同类规则只保留一份最新版本。