买家消息进来以后，后台应该怎么处理

照着做，不跳步 每一步都写了要看哪个页面标签、点哪个按钮、填什么内容、成功后去哪里确认。默认客户第一次使用，不要求他自己猜。

第 1 步

进入正确页面

点击左侧侧边栏的“消息处理”。页面顶部标题应显示“消息处理”，下面能看到“全部、优先处理、待处理、待发送、待审核、已发送”这些筛选按钮。

成功标志：你能看到左侧消息列表和右侧消息详情区域。

第 2 步

刚进入页面先看最前面的“全部”。这里显示所有真实进入系统的消息，包括邮箱、独立站聊天、手动录入、后续平台 API 消息。不要只看“优先处理”，否则已发送或普通消息会被漏掉。

成功标志：“全部”后面的数字等于当前系统里的消息总数。

第 3 步

需要处理新消息时点“待处理”；AI 已经写好但还没发时点“待发送”；系统认为风险高或把握不足时点“待审核”；已经真正发给买家的消息点“已发送”。

成功标志：点击不同状态后，左侧列表会立刻变化。

第 4 步

在左侧列表点一条消息。右侧会显示买家原文、订单号、风险、识别语言、当前回复内容和操作按钮。先读买家原文，不要直接点发送。

成功标志：右侧详情里的买家问题和你点的左侧卡片一致。

第 5 步

普通物流、尺码、退换货规则类问题，可以点“自动回复”。如果只想先看内容，点“生成草稿”。涉及投诉、假货、赔偿、差评威胁、平台纠纷时，必须进入“待审核”，由人工确认。

成功标志：自动回复成功后进入“已发送”；草稿只进入“待发送”。

第 6 步

广告、测试错发、重复邮件，可以点单条消息右下角“删除”。也可以先勾选多条，再点批量删除。删除只是从消息处理列表移除，不代表邮件服务器里也删除。

成功标志：删除后列表数量减少，刷新页面也不会再出现。