多平台消息聚合
统一处理站内信、独立站表单、社媒私信和邮件，按店铺、平台、国家自动归档。
跨境电商 AI 客服中台
专为跨境电商打造的AI客服聚合平台
面向跨境卖家的真实试用系统：接入平台、邮箱和独立站聊天，AI 先判断语言、意图和风险，再自动回复高把握问题，把复杂问题交给人工审核。
标准版
¥299/月
包含独立站聊天、邮箱消息接入、知识库导入、AI 自动回复和待审核分流。
- 平台
- Shopify 已就绪，TikTok / WhatsApp 等待官方权限
- 邮箱
- 支持 IMAP，Gmail / Outlook OAuth 接入中
- 独立站
- 聊天组件可嵌入网页并进入消息处理
AI
语言与风险识别
中文 / 普通问题 / 可自动回复
渠道中心
一个后台接入主流跨境平台
Amazon
eBay
Walmart
Shopee
Lazada
AliExpress
AI 客服套件
把客服、订单和售后放进同一个智能流程
参考跨境 ERP 的信息架构，面向客服场景重新组织：消息先聚合，订单再识别，风险再分流。
订单上下文识别
AI 自动关联订单、商品、物流、库存和历史沟通，减少人工切换后台的时间。
多语言智能回复
支持英语、西语、德语、法语、日语等语种，保留品牌语气和平台合规措辞。
售后风险分流
识别差评、拒付、退款、延迟发货等高风险工单，自动升级给资深客服。
知识库自动训练
从商品详情、常见问题、退换货政策和历史工单中生成可追溯回答，不让 AI 胡乱承诺。
团队绩效看板
按回复时效、自动解决率、人工接管率和退款挽回率分析客服团队表现。
业务流程
从买家消息到售后闭环，只保留关键人工判断
1
接入平台
授权店铺、同步商品、订单、物流和售后规则。
2
训练知识库
导入政策、话术、产品规格和常见问题。
3
AI 自动接待
先判断意图，再生成可审核的回复和动作建议。
4
人工接管
高价值、高风险、低置信度会话自动分配给团队。
应用场景
围绕跨境客服最高频的四类问题设计
不是泛泛地“让 AI 聊天”，而是把订单、物流、平台规则和售后成本放进每一次回复判断里。
物流延迟与妥投未收到
自动查询物流节点，识别承运商异常，生成安抚、核查、补发或退款建议。
退款退货与平台争议
根据平台政策、订单价值和客户等级判断处理路径，降低无效退款和差评风险。
商品规格与使用咨询
从商品知识库抽取尺寸、兼容性、安装方式和注意事项，保持回复一致。
差评预警与挽回
识别负面情绪和差评倾向，自动升级会话，并推荐补偿、换货或主管介入。
审批与追溯
AI 回复可追溯，关键动作可审批
客服自动化最怕乱承诺。跨境云服 AI 为每条回复保留知识来源、订单依据和风险标签，让团队知道 AI 为什么这样回答。
人工审批退款、补发、折扣券等高成本动作默认进入审批队列。
平台合规按 Amazon、eBay、TikTok Shop 等规则限制敏感措辞。
知识引用每个回答都能追溯到商品、政策、常见问题 或历史工单。
常见问题
上线前卖家最关心的问题
是否可以同时接入多个平台和多个店铺？
可以。系统按平台、店铺、国家、客服组和消息优先级统一管理，适合从单店铺扩展到多团队运营。
AI 会不会自动退款或承诺补发？
默认不会。AI 可以生成建议和回复草稿，涉及退款、补发、折扣、争议处理等动作可配置为人工审批。
已有客服团队是否还需要使用？
需要。AI 处理重复咨询和信息整理，人工负责高价值客户、高风险售后和复杂判断，团队效率会更稳定。
抢先内测
申请成为第一批真实试用商家
留下联系方式后，我们会按你的平台、邮箱和独立站情况，协助完成第一轮真实接入。